31-03-2020 (11:00 - 11:25)
Customer Experience
  • MARKETING ONLINE
Hoy, el mantra del consumidor conectado es “compro cuando quiero, donde quiero”. Él usa canales digitales para aprender sobre los productos o servicios de una marca antes de ir allí y viceversa. Ordena remotamente productos que ha podido probar antes en tiendas físicas. En este contexto, las opiniones de los clientes son cada vez más consultadas y las puertas de enlace entre canales de venta están aumentado. Abordaremos este tema a través del estudio del caso de Toys’R’Us y veremos con más detalle el potencial de las opiniones en su estrategia omnicanal.