12-03-2019 (17:30 - 18:15)
eLogistics
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Cada vez son más las empresas con un enfoque customer centric que han convertido un proceso rutinario e incluso negativo en una ventaja diferencial competitiva y un argumento comercial. Ya puedes tener el mejor producto o tener el mejor precio, que si tus envíos llegan tarde o en malas condiciones, todo el proceso anterior se echa a perder. E igual de importante es la política de devoluciones porque, cuando algo falla (aunque no sea nuestra responsabilidad), el cliente lo que espera es que respondas.

Los clientes necesitan que los básicos estén cubiertos. Pero, ¿cómo tenerlo todo bajo control? Durante 45 minutos analizaremos desde el punto de vista logístico y del eCommerce cómo llevar a cabo una política customer centric.