07-07-2021 (12:55 - 13:20)
Customer Experience
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La experiencia de compra de los usuarios es un factor fundamental para la conversión de nuestra web. Por eso, no solo debemos ofrecer una atención al cliente inmediata a través de un chatbot o atender de forma personalizada a través de un livechat: no se trata de elegir, sino de combinar ambas fuerzas. Si la mejor forma de diferenciarse de la competencia es dar un customer experience sobresaliente, necesitas inmediatez y ultra personalización. El equipo de Oct8ne, que ofrece un customer experience híbrido de livechat y chatbot, nos explicará en esta ponencia cómo y cuándo utilizar ambos servicios para convertirlo en el motor de ventas de tu negocio.

Seguro que ya conoces el factor diferencial de Oct8ne, que es el único chat con covisor donde mostrar productos en tiempo real; pero si aún no conoces su nuevo sistema de chatbot lo presentarán en el eShow con ejemplos de clientes con datos reales que ya utilizan ambos servicios para conseguir la excelencia en atención al cliente. Marc Erra hablará de cómo los chatbots no son un sustituto de la atención humana, pero es un gran apoyo para la optimización del servicio.