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Auditorio Customer Experience, eShow Barcelona 2020

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31-03-2020 (10:15 - 10:40)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • OTROS
El sector ha cambiado muchísimo en los últimos años. Hoy formamos parte del ecosistema de la movilidad urbana, un entorno extremadamente dinámico en el que se encuentran fabricantes de automóvil, start-ups tecnológicas, la administración pública.

En los últimos años Saba ha implementado un plan de transformación digital llevando a la compañía ser líder en innovación en el sector de la movilidad digital y premiada por Google y Ecommerce News. En esta sesión se podrá ver como ha conseguido a través de la implementación de una estrategia “customer centric” convirtiendo usuarios en clientes y; el como, a través de sus plataformas digitales ha reinventado las Customer experienece del sector.

31-03-2020 (11:00 - 11:25)
Customer Experience
  • MARKETING ONLINE
Hoy, el mantra del consumidor conectado es “compro cuando quiero, donde quiero”. Él usa canales digitales para aprender sobre los productos o servicios de una marca antes de ir allí y viceversa. Ordena remotamente productos que ha podido probar antes en tiendas físicas. En este contexto, las opiniones de los clientes son cada vez más consultadas y las puertas de enlace entre canales de venta están aumentado. Abordaremos este tema a través del estudio del caso de Toys’R’Us y veremos con más detalle el potencial de las opiniones en su estrategia omnicanal.

31-03-2020 (12:45 - 13:10)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • LOGÍSTICA
¿Tienes un eCommerce y quieres que tus clientes te den un buen rating online, estén donde estén? Las expectativas de los clientes varían en cada país. Ven y descubre cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes dentro y fuera de España.

31-03-2020 (13:30 - 13:55)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
Personalizar al máximo la experiencia de compra de cada usuario es una de las tendencias de este 2020. Por eso, el equipo de Oct8ne quiere contar a través de datos y la experiencia de sus clientes las posibilidades que tiene esta herramienta para conocer las necesidades de los visitantes y cómo utilizar esta información para mejorar el customer experience, un factor que impacta directamente en ventas del e-commerce. Además, la ponencia recogerá otra de las grandes tendencias del año: los bots conversacionales y cómo aplicarlos correctamente al servicio de atención al cliente.

31-03-2020 (15:00 - 15:25)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
Correos es consciente de la tendencia de uso y consumo digital que está presente en la vida de sus clientes. La importancia que está cobrando ese pequeño objeto que todos llevamos en nuestros bolsillos o incluso, muchos en la mano, ha impulsado el desarrollo de una seria de acciones en el canal mobile. La App de Correos tiene como objetivo facilitar las gestiones diarias de los clientes con Correos. Pero, ¿Qué es lo que nos aporta tener una App?

31-03-2020 (16:30 - 16:55)
Customer Experience
31-03-2020 (17:15 - 17:40)
Customer Experience
  • MARKETING ONLINE
  • Mobile - App
  • ECOMMERCE
  • Métodos de Pago
Connect with each of your customers with mobile wallets! Pre-installed on iOS and Android, they engage your most loyal customers as well as your lapsed customers! Make Apple Wallet and Google Pay one of your strongest acquisition channels on mobile too.

01-04-2020 (12:00 - 12:25)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • MARKETING ONLINE
La experiencia de usuario es un factor clave para garantizar la conversión y la recurrencia. En AKTIOS tenemos una gran experiencia en el desarrollo e implementación de nuestra plataforma en múltiples empresas. Compartiremos con todos los asistentes nuestros puntos de vista y cómo se concretan a la hora construir un ecommerce realmente eficaz dónde el cliente se sitúa en el centro de todas las funciones y hacerlo bien y fácil se convierte en el objetivo de todas las acciones de mejora.

01-04-2020 (12:45 - 13:10)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
La mayoría de estrategias que implementan los ecommerce vuelven a la casilla de salida porque están enfocadas en lo que quiere la empresa y no en lo que quieren las personas, los consumidores.
El éxito de un ecommerce recae directamente en la experiencia del usuario. Si quieres llegar antes que nadie a la meta, tendrás que aprender bien las reglas del juego. Mueve ficha y conecta con tus clientes desde el punto de vista emocional, tendrás el triunfo asegurado.

01-04-2020 (13:30 - 13:55)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • OTROS
Establecer una estrategia de fidelización de clientes a gran escala y garantizar que cada mensaje siga siendo personalizado para cada destinatario es un verdadero desafío.