CFAH.org Programa Auditorio Customer Experience e-Show Barcelona 2021
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Auditorio Customer Experience, e-Show Barcelona 2021

07-07-2021 (10:15 - 10:40)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • MARKETING ONLINE
  • Data / Database Marketing / Big Data
  • Digital Solutions
El entorno digital tiene algo maravilloso y es que todo es medible. Y las oportunidades que nos brinda un e-commerce para analizar todo lo que ocurre dentro de la tienda online son ilimitadas. En esta ponencia hablaremos de cómo podemos obtener el máximo rendimiento de toda esta información y exprimirla para crear experiencias únicas de compra. Experiencias que conviertan, retengan y fidelicen al usuario, incrementando también tus ventas. Se discutirá cómo el uso de la inteligencia artificial te permitirá mostrar a cada uno de tus usuarios un escaparate distinto y una versión única de tu tienda online, para proporcionar una experiencia relevante y personalizada en todo el recorrido de compra y en todos los canales.

También se explicará por qué debemos dejar de limitarnos a segmentar y empezar a hiper-personalizar para aumentar tu propuesta de valor frente a tus clientes.

Google lo hace. Facebook lo hace. Y Amazon también. Vamos a explicar cómo los más grandes se benefician de los datos y tú también puedes hacerlo. ¡Big Data en estado puro!

 

 

07-07-2021 (10:55 - 11:20)
Customer Experience
07-07-2021 (11:35 - 12:00)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • Digital Solutions
Desde Opiniones Verificadas y Grupo SKEEPERS hemos querido dar soluciones 360º para la parte de experiencia de cliente. Por ello, en esta ponencia contaremos como Decathlon y Bulevip han mejorado sus KPIs, con la parte de ratings y reviews y con la parte de customer videos. Cómo han mejorado  su conversión, su tráfico SEO y su CTR en campañas de Ads. De forma sencilla, diferentes mundos o sectores pero mismos objetivos; poner al cliente en el centro de su estrategia para aumentar ventas.

 

07-07-2021 (12:15 - 12:40)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • B2B eCommerce
  • Customer Experience
  • eCommerce - Marketplace
  • LOGÍSTICA
¿Quieres mejorar el CX de tu eCommerce y conseguir clientes fieles? Da un paso más y descubre las claves y las nuevas tendencias del Smart eCommerce que te ayudarán a alcanzar tus objetivos más allá de nuestras fronteras. ¿Está preparado tu eCommerce para subir al siguiente nivel?

07-07-2021 (12:55 - 13:20)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • Digital Solutions
La experiencia de compra de los usuarios es un factor fundamental para la conversión de nuestra web. Por eso, no solo debemos ofrecer una atención al cliente inmediata a través de un chatbot o atender de forma personalizada a través de un livechat: no se trata de elegir, sino de combinar ambas fuerzas. Si la mejor forma de diferenciarse de la competencia es dar un customer experience sobresaliente, necesitas inmediatez y ultra personalización. El equipo de Oct8ne, que ofrece un customer experience híbrido de livechat y chatbot, nos explicará en esta ponencia cómo y cuándo utilizar ambos servicios para convertirlo en el motor de ventas de tu negocio.

Seguro que ya conoces el factor diferencial de Oct8ne, que es el único chat con covisor donde mostrar productos en tiempo real; pero si aún no conoces su nuevo sistema de chatbot lo presentarán en el eShow con ejemplos de clientes con datos reales que ya utilizan ambos servicios para conseguir la excelencia en atención al cliente. Marc Erra hablará de cómo los chatbots no son un sustituto de la atención humana, pero es un gran apoyo para la optimización del servicio.

07-07-2021 (15:00 - 15:25)
Customer Experience
07-07-2021 (15:45 - 16:25)
Customer Experience
  • Digital Solutions
  • ECOMMERCE
  • Keynote
  • MARKETING ONLINE
Generar tráfico a tu ecommerce es importante, pero la clave de la rentabilidad de tu negocio está en el ratio de conversión. Para lograrlo, debemos combinar una correcta estrategia de datos, análisis y tests orientados a obtener información para diseñar eficientemente la experiencia global del usuario. Vivimos en la era del diseño basado en datos, ¿está tu ecommerce preparado para este desafío?

07-07-2021 (16:45 - 17:10)
Customer Experience
  • Digital Solutions
  • ECOMMERCE
  • Keynote
  • MARKETING ONLINE
Maurici y Joan nos contarán cómo han puesto en práctica en Hannun una estrategia que combina lo mejor de los dos mundos. Trabajar la marca sin renunciar al performance, aquellos puntos de confrontación y cómo los han resuelto y aquellos puntos de máxima sinergia y cómo potenciarlos.

07-07-2021 (17:50 - 18:15)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • B2B eCommerce
  • Customer Experience
  • Digital Solutions
Aplica las tácticas de las marcas ágiles y convierte la crisis en una oportunidad para mejorar a través de la digitalización.

08-07-2021 (10:15 - 10:40)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • B2B eCommerce
  • Customer Experience
  • Digital Solutions
  • OTROS
  • Inteligencia Artificial - Realidad Virtual
En esta sesión veremos cómo el Open Data y la Inteligencia Artificial transforman la experiencia de pago de los clientes y aumentan las ventas de los retailers.

08-07-2021 (10:55 - 11:20)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • Inteligencia Artificial
  • OTROS
¿Cómo defines a un cliente leal, sabes cuántos tienes y qué hacer con ellos?

Conseguir nuevos clientes es mucho más costoso que retener los existentes. Los clientes fieles gastan más y te recomiendan, convirtiendo la Retención de Clientes en un objetivo crucial para cualquier negocio.

Retail Rocket analizó el comportamiento de clientes de diferentes tiendas online: el 80% compraban de media una vez y menos del 10% lo hacían más de dos veces.

Hablaremos de cómo mejorar estas cifras con herramientas de gestión de clientes es muy rentable y sencillo, ya que la tecnología IA te permitirá automatizar workflows sin margen de error. Usando un modelo matemático muy sofisticado, como en el que se basa el módulo “Customer Intelligence” de la Plataforma de Retail Rocket, incrementarás el Lifetime Value y las ventas recurrentes.

En Customer Intelligence la clave está en almacenar toda la información procedente de todos los posibles canales online y offline. El sistema matemático segmentará tus clientes (no es manual y evita el error humano), monitoreando su fidelidad con KPIs.

Os explicaremos también por qué no hay que segmentar por segmentar, sino que debes diseñar una estrategia capaz de predecir con Inteligencia Artificial si vuestros clientes volverán a comprarnos o no.

La automatización del envío de comunicaciones personalizadas permite conocer los motivos, evita el abandono e incrementa la fidelización y las ventas de tu tienda online.

 

08-07-2021 (11:35 - 12:00)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • B2B eCommerce
  • Customer Experience
  • Keynote
En este entorno de transformación (voluntaria por una lado y obligada por otro) el cliente ha adquirido una dimensión diferente dentro de IKEA. La sorpresa normalmente es que la gente tiene una percepción de IKEA en relación a su orientación cliente que no es la que la gente cree que es.

IKEA es menos Customer centric de lo que parece. SU modelo de negocio choca con muchas de las nuevas macro tendencias, pero se está adaptando y cada vez con más rapidez. Está entrando en algunos terrenos donde su expertise es mucho menor y eso hace que se esté aprendiendo a base de errores y de pruebas piloto. Evidentemente lo que IKEA tiene que otros no tienen es musculo financiero para dar ese paso…

Es voluntario porque IKEA ha acelerado en su conciencia de escuchar y guiarse mas por el feedback de cliente en los últimos 4-5 años que nunca antes… Y es obligado porque las condiciones del mercado han forzado a adaptar el modelo de negocio.

08-07-2021 (12:55 - 13:20)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • OTROS
La habilidad de un ecommerce de adaptarse a los cambios es cada vez más un factor diferenciador. Durante la pandemia se notó de forma clara que las organizaciones más agiles han ganado marketshare. En esta sesión vamos compartir las mejores práticas de los ecommerces más ágiles.

08-07-2021 (13:35 - 14:00)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • MARKETING ONLINE
  • Marketing Automation
  • OTROS
Descubre cómo retener a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida desarrollando exitosamente un apego emocional a tu marca. Durante esta sesión, descubrirás las oportunidades que ofrece la retención para hacer crecer tu negocio de una manera más sostenible a futuro, utilizando el email marketing como el canal clave para respaldar tus esfuerzos en la fidelización de clientes valiosos.

En esta presentación veremos:

  • Cómo evaluar tu estrategia e iniciativas de retención actuales con cifras y datos para medir tu progreso.

  • Pasos para crear un plan de comunicaciones efectivo para la retención y por qué el email marketing es el canal ideal para respaldar tus esfuerzos.

  • Las mejores prácticas para diseñar campañas de email poderosas para la retención, incluyendo un caso de éxito de uno de nuestros clientes.


08-07-2021 (15:00 - 15:45)
Customer Experience
  • Digital Solutions
  • ECOMMERCE
  • Mcommerce
  • Keynote
  • MARKETING ONLINE
  • Mobile - App
  • Mobile Marketing - SMS
Los consumidores están comprando desde el móvil más que nunca. Según el “Informe mobile en España y en el Mundo 2020”, el 78% de los usuarios en el mundo ha comprado algún producto desde el móvil en los últimos 6 meses y este ya es el dispositivo que más se usa para comprar. Las ventas móviles en el mundo se han triplicado en los últimos cuatro años, y se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico móvil supongan 72,9% del total de las compras online.

El móvil está presente en todo el proceso de compra. Así, en España, un 61,7% de los compradores online españoles busca información de los productos/servicios desde el móvil antes de comprar y cada vez más inician y terminan el proceso de compra desde sus dispositivos móviles.

No es el futuro, es una realidad acelerada por la pandemia: el canal mobile tiene un gran impacto en la experiencia del cliente a la hora de comprar. El 49,1% de los españoles que compra online encuentra más cómodo comprar desde su móvil. La sencillez, la rapidez, y el poder comprar a cualquier hora son los aspectos que más nos gustan del móvil para comprar.

Estos datos muestran cómo el móvil ha cambiado la manera en que compramos. Diferentes profesionales del sector analizarán cómo el móvil ha modificado la experiencia de compra y cuál es su impacto a la hora de mejorar el customer experience en sus compañías.

 

Mesa redonda organizada por Slashmobility. Próximamente confirmación participantes

08-07-2021 (16:00 - 16:25)
Customer Experience
  • Digital Solutions
  • ECOMMERCE
  • Influencer marketing
La generación Millennial representa el 35% de la fuerza laboral mundial, y por primera vez su poder adquisitivo supera el de cualquier otra generación. Con hábitos de consumo radicalmente diferentes, los Millennials están reformulando la forma en la que compran y pagan por sus productos favoritos.