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Auditorio Customer Experience, e-Show Barcelona 2021

07-07-2021 (10:15 - 10:40)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • MARKETING ONLINE
  • Data / Database Marketing / Big Data
  • Digital Solutions
Información próximamente

07-07-2021 (10:55 - 11:20)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • B2B eCommerce
  • eCommerce - Marketplace
  • Métodos de Pago
Información próximamente

07-07-2021 (11:35 - 12:00)
Customer Experience
  • ECOMMERCE
  • Customer Experience
  • Digital Solutions
Mostraremos como Kiwoko, en su ecommerce ha usado la opinión y la voz de sus clientes para aumentar su volumen de ventas y reducir costes. Veremos cómo ha aumentado su CTR en un 20%, multiplicado x3 ROAS en Google Shopping, y aumentado en 7 puntos su NPS, todo ello usando nuestra herramienta.

07-07-2021 (12:15 - 12:00)
Customer Experience
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Información próximamente

07-07-2021 (12:55 - 13:20)
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La experiencia de compra de los usuarios es un factor fundamental para la conversión de nuestra web. Por eso, no solo debemos ofrecer una atención al cliente inmediata a través de un chatbot o atender de forma personalizada a través de un livechat: no se trata de elegir, sino de combinar ambas fuerzas. Si la mejor forma de diferenciarse de la competencia es dar un customer experience sobresaliente, necesitas inmediatez y ultra personalización. El equipo de Oct8ne, que ofrece un customer experience híbrido de livechat y chatbot, nos explicará en esta ponencia cómo y cuándo utilizar ambos servicios para convertirlo en el motor de ventas de tu negocio.

Seguro que ya conoces el factor diferencial de Oct8ne, que es el único chat con covisor donde mostrar productos en tiempo real; pero si aún no conoces su nuevo sistema de chatbot lo presentarán en el eShow con ejemplos de clientes con datos reales que ya utilizan ambos servicios para conseguir la excelencia en atención al cliente. Marc Erra hablará de cómo los chatbots no son un sustituto de la atención humana, pero es un gran apoyo para la optimización del servicio.

07-07-2021 (15:00 - 15:25)
Customer Experience
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  • Customer Conversion
  • Digital Solutions
Información próximamente

07-07-2021 (15:45 - 16:25)
Customer Experience
  • Digital Solutions
  • ECOMMERCE
  • Keynote
  • MARKETING ONLINE
Generar tráfico a tu ecommerce es importante, pero la clave de la rentabilidad de tu negocio está en el ratio de conversión. Para lograrlo, debemos combinar una correcta estrategia de datos, análisis y tests orientados a obtener información para diseñar eficientemente la experiencia global del usuario. Vivimos en la era del diseño basado en datos, ¿está tu ecommerce preparado para este desafío?

07-07-2021 (16:45 - 17:10)
Customer Experience
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  • MARKETING ONLINE
Maurici y Joan nos contarán cómo han puesto en práctica en Hannun una estrategia que combina lo mejor de los dos mundos. Trabajar la marca sin renunciar al performance, aquellos puntos de confrontación y cómo los han resuelto y aquellos puntos de máxima sinergia y cómo potenciarlos.

07-07-2021 (17:50 - 18:15)
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07-07-2021 (18:35 - 19:00)
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  • Online Digital Marketing
Próximamente información

08-07-2021 (10:15 - 10:40)
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  • Inteligencia Artificial - Realidad Virtual
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08-07-2021 (11:35 - 12:00)
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08-07-2021 (12:55 - 13:20)
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08-07-2021 (13:35 - 14:00)
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El comportamiento y las expectativas de los clientes están cambiando a un ritmo vertiginoso y acelerado. Las empresas deben mantenerse al día con el "customer Journey" o perderán a sus clientes. Para ello, deben desarrollar estrategias innovadoras que se mantengan al día y, de hecho, se anticipen a las demandas de los clientes.

Pendiente confirmar ponente

08-07-2021 (15:00 - 15:45)
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08-07-2021 (16:00 - 16:25)
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