La logística dentro del campo del e-commerce presenta necesidades muy específicas, las cuales exigen soluciones oportunas y eficientes, además de una gran flexibilidad, llegando a determinar el éxito del negocio. Es el punto básico de la estrategia del negocio, conviertiéndose en el elemento diferenciador más significativo de una empresa que vende sus productos online.

Durante 20 minutos analizaremos a través de dos casos reales, BirchBox y Udon, cómo hacen frente a los retos logísticos a los que se enfrentan en su día a día.

Desde el punto de vista del usuario la contratación de servicios logísticos es un quebradero de cabeza. Analizando el mercado vemos que las opciones no son claras ni se pueden comparar más allá del factor precio.  Analizaremos las expectativas de contratante del servicio y la satisfación del receptor del envio para simplificar el proceso y ver como se le puede añadir valor.  Conoce cómo  ganar en eficiencia y sumar en calidad en los procesos logísticos.

El boom del eCommerce ha cambiado por completo las necesidades y exigencias de los consumidores. España ya ocupa el cuarto lugar de la Unión Europea en el ranking de ventas online, es importante dar un paso al frente, conocer a tus clientes e innovar. Asimismo el 17% de los consumidores europeos espera ya que las tiendas online puedan entregar su pedido en el mismo día, según un informe de Business Insider. Sin embargo según los datos de los que dispone Stuart, tan solo un poco más del 4% de las tiendas actualmente ofrecen este servicio. Además, 6 de cada 10 españoles abandonan el carrito de compra si el plazo de entrega de los productos es demasiado largo. Esta información sólo demuestran la importancia de la entrega inmediata o a conveniencia para conseguir una experiencia de compra óptima para el consumidor online, convirtiéndose en una herramienta competitiva imprescindible en la carrera por la fidelidad del cliente, que permite además aumentar las ventas.

¿Eres de los que ves las devoluciones como oportunidades o como amenazas para tu negocio? Descubre cómo tu política de devoluciones puede ayudarte a posicionar mejor tu eCommerce y fidelizar tus clientes.

Con la entrada del e-commerce en las empresas, hay que transformar la supply chain para dar cobertura a estos nuevos procesos:

• Adaptación de los procesos de la Supply Chain al e-commerce


• Desarrollo de la omnicanalidad


• Gestión de inventarios vivos para asegurar disponibilidad de producto


• Puesta a disposición del producto ready-to-sell


• Diseño de proceso de packing eficiente


• Gestión del packaging


• Proceso de gestión de devoluciones óptimizado

A través de esta mesa redonda analizaremos cómo hacerlo y qué procedimientos seguir.

Durante 30 minutos, Hernando Cuadros, eCommerce Manager de Asendia, junto a Candy Geoffroy, Mail Products Manager, compartirán las estrategias que marcan la diferencia: gestión de retornos y marketing directo. ¿Preparados?

Un dashboard para tu ecommerce tiene como objetivo monitorizar todos los procesos de tráfico dentro del site con el fin de poder optimizarlos y comprobar la mejora de cada KPI's. Isaac Bosch mostrará qué debemos tener en cuenta para crear nuestro propio dashboard y optimizar los procesos de nuestro negocio. ¡Te esperamos!

¿Sabes dónde prefieren recibir los destinatarios sus compras online? ¿Conoces las ventajas de las entregas sin destinatario? ¿Te has preguntado alguna vez cual es el camino más corto para realizar una devolución?

Queremos analizar las ventajas de contar con una red propia en Europa y con la mayor red de puntos de recogida de la Península. Así como las distintas alternativas que consiguen hacer el camino de las entregas y las devoluciones de tu tienda online lo más corto y conveniente posible.

Cada vez son más las empresas con un enfoque customer centric que han convertido un proceso rutinario e incluso negativo en una ventaja diferencial competitiva y un argumento comercial. Ya puedes tener el mejor producto o tener el mejor precio, que si tus envíos llegan tarde o en malas condiciones, todo el proceso anterior se echa a perder. E igual de importante es la política de devoluciones porque, cuando algo falla (aunque no sea nuestra responsabilidad), el cliente lo que espera es que respondas.

Los clientes necesitan que los básicos estén cubiertos. Pero, ¿cómo tenerlo todo bajo control? Durante 45 minutos analizaremos desde el punto de vista logístico y del eCommerce cómo llevar a cabo una política customer centric.

Tendencias que están transformando el sector de la logística y el transporte.

Cómo a través de la inversiones en Tecnología de la Información se obtienen ventajas competitivas en la toma de decisiones estratégicas en la Gestión de última Milla, reducción de costes, experiencia del Cliente, entregas personalizadas, etc.

La última milla o entrega a domicilio se ha convertido en una carrera para ver quién aporta diferenciación y satisfacción global a clientes y a usuarios. Entre todos, se debe reescribir la logística. No se pueden enfocar los problemas nuevos con soluciones antiguas. Ante este escenario, upDelivery ofrece una solución que permite elegir al consumidor su propia opción de entrega y recogida basada en el comercio de proximidad y la automatización, y a la vez diferencia al carrier/eCommerce posicionándolo como líder en innovación y satisfacción de sus clientes.

Con la intención de potenciar una experiencia de compra omnicanal y de facilitar el reparto de pedidos e-commerce en la última milla, bonÀrea ofrece su servicio gratuito Box Online. Los Box son dispositivos de almacenaje y recogida de los pedidos de la tienda online bonarea.com, con taquillas para producto seco, refrigerado y congelado. Roger Tella, como responsable e-commerce, te contará la experiencia de bonÀrea con este sistema de entrega, el gran incremento en la demanda que han experimentado desde sus inicios y sus retos futuros.

Como empresa de transporte tenemos a nuestra disposición muchas métricas para analizar el negocio. Mondial Relay España ha cambiado su enfoque y puesto en consumidor en el centro de su dispositivo. Consecuencia: desde entonces el NPS supera los 70 cada semana. ¿Cómo es posible?

El comercio electrónico transfronterizo en China alcanzó una facturación en 2017 de 100.000 millones de dólares. En los últimos años, este tipo de comercio electrónico en China se ha consolidado, permitiendo que en la actualidad existan numerosas plataformas que permiten acceder a este mercado para vender directamente al consumidor chino. Entre estas plataformas destaca Tmall Global, aunque también están empezando a adquirir importancia otros marketplaces como Kaola, JD Worldwide o la propuesta de Social Ecommerce de Red Book.

Durante 30 minutos el director de operaciones expondrá los cambios que ha tenido que asumir Venca, desde la venta por catálogo hasta su desarrollo como marketplace, así como las dificultades con las que se ha encontrado, como ha intentado resolverlas, y la transformación que está ahora llevando a cabo para convertirse en un marketplace para cubrir el universo mujer en los próximos tres meses.

Cómo las empresas deben afrontar la transformación de la cadena desuministro, la reingeniería de procesos y la implementación de la excelencia en las operaciones distribución tradicional y online. Disponibilidad de stock en tiempo para una Última milla eficiente real e integración en portal de ventas y conveniencia. Y la gestión de las devoluciones.

La logística inversa es el valor diferencial en una experiencia de compra de un e-commerce que determinará si un cliente compra o no en tu tienda online. Aun siendo conscientes, existen muchos negocios online que aún no son capaces de sortear esta instancia de forma satisfactoria, costos de envío no contemplados, lentitud y fallas, pueden mermar dramáticamente la confianza del consumidor. Razón por la cual se considera un punto clave en el comercio electrónico, ya que sus oportunidades de crecimiento y alcance hacen que sea un recurso a observar si se busca que la confianza del usuario en futuras compras vaya en aumento.

Durante 45 minutos analizaremos cómo diferentes eCommerce afrontan y diseñan su política de logística inversa.